Yves Rocher

"Je remercie particulièrement Julie pour son professionnalisme et sa gentillesse ! C’est une Esthéticiennes au top du top !!"

"J'ai été faire mes achats la jeune femme qui ma servie à souffler quand je lui ai demander de regarder mes offres pour se mois car j avais oublier ma carte et je suis repartie avec mes achats sans sac car elle n'a pas voulue m en donner et je n ai eu aucun échantillon je préfaire de loin l acceuil à v2 pas car la bas franchement j'ai droit à toutes mes offres du mois on me propose toujour un sac si j en ai pas et j'ai toujour eu des échantillons Je ne crois pas y retourner un jour dommages"

"Très beau magasin ! Très bien rangé et très bien renseigné. Je remercie tout particulièrement Ophélie la responsable du magasin. Elle nous a a très bien accueilli. Je reviendrai avec grand plaisir."

"Très bien :) accueil .. bons conseils..."

"Équipe agréable et sympathique Merci à Ophélie pour sa disponibilité et son accueil, je recommande"

"4 min de retard ne peux pas me recevoir"

"Ou"

"Le favoritisme pour certaines clientes me gêne énormément et je n'apprécie guère la médisance, essayez d'être un peu plus discrètes les prochaines fois, cela évitera bien des désagréments. Pour ce qui est de l'accueil à Euralille ou V2 on est nettement mieux servies et accueillies. Ce sera ma 5ème et dernière visite dans votre Yves Rocher, dommage car vous êtes si bien implanté !"

"Bon salon de beauté, prestation 👍"

"Pour ce qui est de l'accueil à Euralille ou V2 carrefour on est nettement mieux servies et accueillies. pour moi personnellement cest le pire Yves Rocher dans nord cest mieux de changer le personnel, dommage car vous êtes si bien implanté !"

"Je mets 5 étoiles uniquement pour les esthéticiennes qui se sont occupées de moi : dans un premier temps Julie, puis Sixtine. J’ai d’abord rencontré Julie à l’institut Yves Rocher de Fâches (à Auchan), une personne formidable, un professionnalisme exceptionnel, douce, bienveillante, j’ai eu un véritable coup de cœur pour cette esthéticienne. Tellement satisfaite des prestations de Julie, j’ai continué à la suivre à Lillenium. Malheureusement Julie est partie, j’ai longtemps hésité à continuer à aller dans cet institut vu comment les esthéticiennes sont traitées. Pour autant, je suis revenue et j’ai eu l’immense chance de tomber sur une perle : Sixtine. Une personne douce, très agréable, très professionnelle, vraiment adorable, j’ai eu également un énorme coup de cœur pour cette esthéticienne. Mais Sixtine est également partie. Je remercie ces deux esthéticiennes pour leur professionnalisme, je souhaite de tout cœur que tout se passe au mieux dans leur vie, que tout leur sourira parce qu’elles le méritent vraiment. J’aime beaucoup la marque Yves Rocher, jamais déçue, toujours des cadeaux, c’est un plaisir de venir dans vos boutiques. Je veux cependant alerter les responsables sur leur management, surtout la responsable de celui de Lillénium. Je suis scandalisée par la manière dont certaines esthéticiennes peuvent être considérées. Dorénavant, je me rends au Yves Rocher de V2, où les esthéticiennes, tout comme Julie et Sixtine, sont exceptionnelles ainsi que leur responsable."

"Accueil agréable. Soins professionnels."

"Super accueil, souriante et sympathique On est venu avec une valise, on l'a mis de côté avec un petit mot dessus le temps du soin j'ai trouvé que c'était une très jolie attention. Merci beaucoup ☺️"

"L’impression de passer pour une voleuse, les vendeuses sont froides jusqu’à que je passe à la caisse. C’est désagréable. C’est dommage c’est le Yves Rocher le plus proche de chez moi et il est bien agencé mais, j’y mettrais plus les pieds désormais."

"Accueil très désagréable de la gérante Prends de haut Je ne recommande du tout Il n'y a personne et ils ne prennent pas le temps d'accueillir"

"Personnel très désagréable accueil très mauvais"

"Vraiment très désagréable Vous nous avez recalé pour des questions basiques ! Honte à vous N’allais jamais la bas Vive Sephora"

"Accueil chaleureux et conseils utiles"

"L'avantage c'est d'avoir un compte fidélité et d'avoir tous les mois des cadeaux et des réductions, ils ont tout compris pour fidéliser les clientes 🤩"

"Très bon accueil et excellente prestation ! J'étais venue pour une épilation au sourcil, à la cire et le résultat était juste parfait, la jeune fille était très professionnelle."

"Jusqu'alors j'avais toujours été bien accueillie dans cet institut. J'avais un rendez-vous le 8 juillet à 10h. Ayant eu un petit souci sur la route j'ai prévenu que j'aurais quelques minutes de retard. 5 minutes de retard et l'esthéticienne dit qu'elle ne pouvait s'occuper de moi car cela chamboulerait tout son planning. Aucune autre proposition de rendez-vous et elle parlait de façon très agressive. Dès formations concernant l'accueil et la façon de parler aux clients ne seraient pas du luxe. J'ai vraiment eu l'impression qu'on ne souhaitais pas s'occuper de moi car habituellement la prestation que j'avais réservée est faite en à peine 20 minutes et je suis sûre que si l'esthéticienne l'avait voulu, elle l'aurait fait dans ces mêmes temps. Mais bon c'est une question de professionnalisme. Ce qui m'agace encore plus c'est que je suis repassée devant la boutique 30 minutes environ après mon passage et l'esthéticienne était encore à l'accueil. Son prochain rendez-vous avait peut-être dû retard....Est-ce que la personne a également été refusée ? J'en doute"

"Depuis l’ouverture de la boutique, je m’y rendais régulièrement car très satisfaite des services plus particulièrement, le service épilation. Il a 10 jours je me rends à mon RDV pris 1 semaine a l’avance pour être au top pour mon départ en vacances ! Je prends le soin d’informer Laura ( que je n’avais jamais eu en tant qu’esthéticienne) que j’ai mis un tampon et que je me suis passée un coup de lingette intime car ayant un stérilet et de l’endométriose je peux parfois perdre un peu de sang. Cette dernière a refusé catégoriquement de m’épiler. Je peux comprendre que le maillot intégrale ne puisse pas se faire dans ce type de situation. Laura ne voulait même pas faire le maillot échancré. Laura ne semblait pas vouloir travailler. Laura m’a fait comprendre que ce n’était pas son problème d’avoir une maladie qui était handicapante au quotidien et que ce n’était pas son problème si je n’étais pas épilée pour mes vacances d’été. Quand l’on vient en institut c’est pour se détendre, passer un moment de « bien être », oublier les tracas de tous les jours et y trouver de la bienveillance. Laura a fait tout le contraire. Tant bien que mal j’ai pu retrouver un RDV en urgence au Yves Rocher de Fâches où l’on a bien voulu me prendre et également me faire le maillot Intégral. Yves Rocher Lillenium vous avez perdu une bonne cliente. Je ne recommanderai pas votre magasin, un gros travail au niveau de l’accueil des clients est à refaire. NB: les réservations ont été faites sous le nom de RENARD Elise"

"Les personnes qui nous accueillent sont vraiment très bienveillantes et à notre écoute ❤️"

"A fuiiir ! Épilation à la cire par “Lau…” La dame a des mains en fer sans pitié ! Non souriante dsl mais vous êtes payer pour ? Crdlt,"

" Pas mal"

"La vendeuse blonde désagréable, on lui demande des échantillons elle soupire! Elle se permet de nous regarder de haut en bas non mes haut! Plus jamais je mettrai un pied dans ce yves Rocher lillenium"

"Je vais tout les mois dans cet institut pour faire mes sourcils, aucun soucis. Les esthéticiennes sont peu bavardes mais le travail est bien fait, rien à dire."

"Je suis venu pour l’achat d’un cadeau de noël, les vendeuses étaient super gentilles et à l’écoute de mes besoins. L’emballage cadeau est très beau avec une petite touche de parfum sur le sachet, j’avais envie de le garder pour moi 😂 Au niveau des produits je suis plutôt exigeant sur la composition et pour avoir scanner 5/6 produits en magasin la composition était toujours excellente donc rien à dire là dessus, les 5* sont méritées et je suis plutôt surpris des autres avis !"

"Franchement il est vraiment top ce magasin, on trouve de tout. J’espère qu’il restera aussi longtemps les vendeuses elles sont super gentil. J’adore. Je recommande à 1000 %."

"Bon accueil et répond à nos demandes , très joli emballage cadeau et vendeuse très gentille"

"Rendez-vous pour une épilation. L’esthéticienne était plus que désagréable. Je ne recommande pas ! Ps: C’est bien une erreur de votre part, car j’ai bien mon mail de réservation + l’appel de confirmation de l’institut passé 24h avant."

"Merci beaucoup à Ophélie. Très bonne expérience.Une professionnelle consciencieuse et compétente qui est à l'écoute de ses clients et a une grande maîtrise de son métier."

"J'avais rdv le 30 juin 2022 à 18h30 pour une échappée polynésienne et un massage du cuir chevelu. Je suis arrivée 10 minutes en retard , l'esthéticienne ma dis qu'il n'y avait pas de soucis, sous entendu que j'aurais la totalité de mon soin. C'est une petite jeune qui s est occupé de moi. Elle a passé tout le soin sur son téléphone portable. Au départ je ne comprenais pas pourquoi elle faisait une pause à chaque fois qu'elle me massait a un endroit. Et en levant la tête jai découvert quelle envoyé des texto. Et ça été comme ça pendant tout le soin. Jetais en colère. Sur les 75 min de soin que j'aurais du avoir elle a bien passé 10 minute sur son téléphone si ce n est plus. En plus de ne pas être hygiénique. Le soin à fini 10 minutes plus tôt alors faite le calcul. Déjà que le soin n'était pas donné. Jai rien dis le jour même car je n'aime pas faire de scandale mais vraiment jetais hors de moi. En plus le massage du cuivre chevelu est censé dirait 15 minute. Elle a à peine passé ses mains dans les cheveux que cetait déjà terminé. Ça ne se serait jamais passé comme ca a faches thumesnil. J'espère obtenir une compensation"

"Esthéticienne au top! Un accueil agréable et un travail bien fait! Je recommande à 100%"

"Le meilleur Yves Rocher ! Magasin très propre et parfaitement rangé. Les conseillères sont disponibles et de très bons conseils. Elles sont patientes et à l'écoute du client. Mention spéciale à Ophélie pour les épilations à la cire elle est douce, sans jugement et met à l'aise. Les créneaux des rendez-vous sont parfaitement respectés. Ophélie fait son maximum pour les clients, elle est bienveillante et souriante. Bravo à l'équipe."

"Institut calme et propre, cependant pas honnête sur les prix qui varient à leur guise. Une des esthéticiennes me permet une remise au vu du peu de poils que j'ai et du peu de temps que je prends sur la prestation. Je trouve ça très commercial et honnête, je reviens donc chaque mois. Lorsque je viens ce jour rdv avec la responsable qui elle décide de ne pas faire de remise c'est la politique des yves rocher. Faux, c'est la politique de LEUR yves rocher car ailleurs ils s'adaptent à votre pilosité et ne vous volent pas. De plus, avant même de commencer le soin je lui avais dit la démarche et la remise, elle ne m'a rien dit, a fait le soin, et m'a fait payé ce qu'elle voulait à la fin. J'assimile ça à du vol et de la mal honnêteté car elle aurait dû me le dire avant de faire le soin. Un conseil, passez votre chemin, il y a tant d'Yves Rocher bien plus honnête ;)"

"J'ai fréquenté votre centre à Lillenium à plusieurs reprises pour une épilation des sourcils, et j'ai été très satisfaite du professionnalisme de la plupart des esthéticiennes. Cependant, une fois, j'ai eu affaire à une esthéticienne qui a commis une erreur monumentale en enlevant la moitié de mes sourcils. J'ai donc décidé de changer de centre et je suis allée chez Yves Rocher dans un autre centre après cette mauvaise expérience. Récemment, j'ai décidé de redonner une chance à votre centre à Lillenium, mais malheureusement, j'ai été très déçue. Pour la deuxième fois dans votre centre, j'ai obtenu un résultat très différent d'un sourcil à l'autre. L'un est plus court et plus fin que l'autre, ce qui est très gênant pour moi."

"Épilation intégrale avec l estheticienne Laura. Je suis très contente du résultat. Laura est très rapide, concentrée et peu bavarde, parfait pour moi."

"Épilation aux fils fait dans cet institut, toujours parfaite . Personnel très agréable !"

"J’y suis allé pour une épilation des sourcils au fil et résultat j’ai été ratée! Je suis tomber sur une petite jeune froide, pas très agréable Cela fait deux fois que je vais chez vous et deux fois ou je suis déçu! Je n’ai rien dit car j’ai été pressée par votre soit disant esthéticienne qui avait envie de finir vite, je n’avais donc pas vu de suite mes sourcils raté Je ne comprend même pas pourquoi vous n’êtes toujours pas fermé car votre personnel n’est pas professionnel du tout !!"

"Magasin et personnel très agréable"

"Ma pire expérience vraiment, j’avais pour habitude de faire épiler mes sourcils dans un autre Yves Rocher, par manque de temps je me suis rendu à celui de Lillenium, je n’aurai jamais dû, à fuir !! Aucun sourire, limite un bonjour, « l’esthéticienne » très froide, pas un mot. Et là le massacre commence, j’ai pour habitude d’expliquer comment j’aimerai qu’ils soient faits, là elle ne me demande même pas, je lui demande le miroir qu’elle ne me donne pas, et pose la cire, je comprends qu’elle a préféré n’en faire qu’à sa tête, que mes deux sourcils ne se ressemblent pas, qu’il me reste des poils partout, la seule chose qu’elle a su me répondre « désolé » et a quitté la pièce sans assumer. Elle m’a raté mes sourcils, a préféré fuir sans me poser un produit post épilation, vraiment je vous déconseille, et heureusement que je n’ai pas payé, il ne manquait plus que ça !!! aucun professionnalisme, formation relation client à revoir ;)"

"J'y suis allé trois fois dans cet établissement une fois pour un soin , une fois pour des achats et notre fois pour aussi des achats aujourd'hui le 3 juillet 2023 grosse surprise à vouloir être trop bienveillant Je me suis fait annuler mon rendez-vous du 4 après deux appels de leur part sous le couvert de on peut pas se permettre de vous réserver la place Vous êtes permis de me jeter comme un malpropre moi je me permets de dire la vérité a tous je vous félicite pas et je ne reviendrai pas chez vous sauf si..."

"Soin du dos par Manon, je fait souvent des soins chez YR, mais je doit avouer que l'expérience de celui a Lillenium y était remarquable !"

"Venue pour un soin modelage, accueil chaleureux et prestation au top. Une sensation de bien être et de légèreté ."

"Je suis venue aujourd’hui pour le soin corps Échappée polynésienne au Monoï. Massage très agréable et personnel adorable. Je recommande, et les produits au monoï sentent super bons (oui j’ai acheté le coffret😅)"

"Excellente prestation de la part de Laura! Très professionnelle, très efficace et très compétente! Merci à elle"

"Reçu par Ashley ce jour. Soin de qualité et mise à l’aise, je recommande."

"2eme visite, 2 soin toujours aussi agréable( Resculptant à la pomme) esthéticiennes sympathiques. Multiples offres et réductions. Merci"

"Je suis venu hier pour une épilation à la cire franchement je suis ravie du résultat je remercie Laura l’esthéticienne qui était très agréable je recommande à 100%"

"Toujours impeccable les soins sont abordablzs"

"Le personnel n'est absolument pas compréhensif, malgré un appel auprès du service client ils refusent de me remettre le cadeau d'anniversaire de ma maman qui ne peux s'y déplacer. Une honte. Dommage que nous ne puissions pas mettre 0. J'ai proposé de prouver que nous avons la même adresse mais aucune discussion possible. Je n'y retournerait plus. Update au 8 novembre : J'ai été dans un autre Yves rocher de la métropole et ils m'ont bien évidemment donné la cadeau."

"Ce magasin en particulier est très bien. Je mets 2 étoiles uniquement car l'enseigne et les produits sont devenus chers pour une qualité égale. Ils subissent l'inflation comme tout le monde mais ras le bol de payer toujours plus"

"Vendeuses exécrables. Une vendeuse nous vend le mauvais produit ( complètement de sa faute, ma maman s’excuse même auprès d’eux elle n’aurait pas dû ) et sa supérieure hausse les sourcils quand nous demandons un remboursement comme si c’était la notre 😂. D’un ton accusateur elle doit donc « tout faire à la main pour nous rembourser ». Et puis faire le vigile autour d’une personne quand elle regarde les produits, ainsi que de demander de récupérer le sac en carton comme si j’allais le voler, c’est pas agréable, mais bon j’ai ma petite idée de pourquoi cet apriori… J’ai preferé aller chercher mon parfum chez leur voisin Adopt qui sont beaucoup plus agréables et qui EUX, conseillent bien !"

"Soin évasion détente réalisé par Mathilde 👍🏻 je recommande !"

"Très bon magasin et institut. Je suis venu plusieurs fois pour me détendre et objectif réussi ! Les massages sont parfaits, selon vos envies ( avec plus ou moins de pression) Les soins visage sont vraiment très bien avec un bon massage du visage ( que j'ai particulièrement apprécié !! ) Même les épilation sont réussies et très peu douloureuse pour moi. Étant moi même esthéticienne j'ai énormément de mal a me détendre ( trop concentré a savoir ce que fait l'esthéticienne sûrement 😅) mais là j'ai trouvé les personnes qui m'ont fait changer d'avis ! Je reviendrai sans hésiter!"

"Se permet de modifier les rendez vous unilatéralement.... Rdv pris a 13h. On vous annonce 14h arrivée sur place...."

"Très déçue de ma dernière expérience dans cet institut et du manque de professionnalisme. J’y suis déjà allée plusieurs fois pour des épilations de maillot. Ayant déjà une partie du maillot fait au laser je ne demande que quelques bandes sur les lèvres. Depuis toujours je suis « facturée » en maillot simple puisque cela ne dure que 10mn et qu’il n’y a que quelques bandes. L’esthéticienne n’a rien voulu savoir même avec l’historique sous les yeux de mes rdv et m’a facturé en maillot échancré. Elle m’explique que ce n’est pas le même temps passé mais je trouve que c’est vraiment de la mauvaise foi car j’ai passé à peine 30mn pour les jambes complètes et qq bandes sur le maillot et on me facture 45€. Je viens de vérifier vous prévoyez 30mn pour le maillot échancré, vous avez mis à peine 10mn donc la justification du temps est complètement fausse. C’est à la limite de l’arnaque mais ce qui est sur c’est que je ne reviendrais plus !"