Marionnaud - Parfumerie & Institut

"La chaîne Marionnaud a développé pour ses instituts un espace rendez-vous en ligne très pratique qui permet de visualiser en quelques secondes les créneaux libres pour des soins. Idéal pour une réservation de dernière minute ! Tarifs corrects et accueil agréable (boissons chaudes et magazines à disposition) à l'institut de l'avenue Charles de Gaulle."

"Mauvais personnel. Responsable de boutique odieuse qui pense à faire du chiffre plutôt que la satisfaction client"

"J’ai été pour faire une pose de vernis permanent. Qualité de la prestation très décevante par rapport à ce que je fais habituellement au Marionnaud Opera. Dès le lendemain le vernis a craqué et au bout de 3 jours c’est une catastrophe."

"Manque total de savoir vivre prise de Rendez vous très médiocre avec annulation du soin au dernier moment pour des raisons de formations ."

"Le personnel est incompétent, je me suis déjà fait avoir une 1ere fois je retourne une seconde fois pour leur laisser une chance mais déçue une fois de plus !! Responsable de la boutique odieuse je déconseille ce marionnaud !"

"Écoute et conseils"

"Marriaunaud on une politique de recrutement qui fait vraiment la différence... les conseilleres sont parfaites et je dit bien conseillère pas voyou je ne mets plus 1 pied chez sephora d'ailleurs...."

"J'adore ce Marionnaud les personnes sont d'une gentillesse surtout Laura"

" Super équipe, super relation-client"

"Pose de semi permanent (avec pas mal d'imperfections) qui n'a pas tenue 6 jours..."

"Des vraies professionnelles en institut. En revanche, la personne qui remplace la responsable ne connaît pas ce que cela veut dire 'le service client'. Elle a besoin d'huler pour répondre à une question client à propos d'une offre client. Lamentable."

"Zéro accueil. Trois vendeuses discutent et ne viennent pas à ma rencontre alors que cela faisait 10 minutes que j'étais devant un des stands. Aucun conseil. En bref, si vous avez besoin d'aller dans cette boutique, ne vous attendez pas à un accueil de qualité."

"Toujours superbe acceuil consseils 10/10 J'adoreeeeeeee"

"Personnels très accueillant"

"Beaucoup d attente, les hôtesses de vente sont sympathiques mais pas assez nombreuses."

"J'aime toujours faire un tour dans les boutiques de cette chaîne."

"J adore celui de Neuilly la.femme est très gentille et à l ecoute"

"Équipe vraiment a l ecoute et très aimable"

"Accueil a revoir"

"Bien"

"Spacieux, du choix malheureusement déçu après plus de 200 euros d'achat en click & collect accueil très agressif pas d'emballage cadeau et pas d'echantillon très déçu à 10 mètres vous avez sephora allez y. J'ai voulu faire un deuxième essai, ayant la carte fidélité et besoin d'un produit qui n'était que chez eux : Franchement très déçu. Absolument pas à la hauteur de la renommée de la Marque. J'avais choisi le retrait en magasin, pensant réserver les produits du stock magasin et donc m'assurer la disponibilité des produits au moment du retrait vu que je travaille à côté. Une catastrophe. En fait les produits commandés sont livrés à la boutique et on doit donc attendre que nos produits commandés sur le net soient livrés. Impossible de prendre sur le stock magasin à moins d'annuler la commande, qui n'était plus annulable....donc obligé d'attendre 4 jours que mes articles soient livrés à la boutique alors qu'ils sont disponibles en stock magasin...Au moment du retrait, la vendeuse déballe le colis de ma commande et place mes articles dans un sac Marionnaud. A la sortie, heureusement je vérifie mon sac, demi tour immédiat ! Les deux boites métalliques (jp Gautier) étaient complètement cabossées. Je demande échange, on me répond que c'est la faute du transporteur... Comme si la vendeuse n'avait pas vu le problème lorsqu'elle les a mis dans le sachet ! Bref, il a fallu appeller la direction pour obtenir un échange, par des produits en stock magasin ! Lamentable."

"Sympa, bon accueil"

"Beaucoup de produits Peu de Services Merci le black Friday"

" trois bons "

"Très bon accueil dans cette parfumerie de centre ville. Très belle gamme de produits"

"Très bon accueil, et de très bons conseils! Petit plus pour la responsable et son adjointe. Rien à voir avec le Sephora à coté, Marionnaud est plus intimiste!!! Je vous le recommande fortement"

" Merveilleux "

"Accueil parfait et de bon conseil"

"Vendeuses incompétentes. Service client inexistant. Je suis jamais aussi mal servie dans un magasin. Personne ne s’excuse pour les erreurs qu’elles ont commises. J’y retourne jamais. Mérite même pas une étoile!"

"Je suis une cliente régulière de Marionnaud. J'ai offert un soin Clarins pour un anniversaire à une amie et on m'a fait valoir l'intérêt d'en acheter un deuxième avec une promotion sur le 2è acheté . Ce qu'on ne m'avait pas dit c'est que ce serait la croix et la bannière pour avoir un rendez-vous un samedi ! Belle arnaque : on se retrouve avec un soin payé et il faut prendre un après-midi de congés en semaine pour pouvoir le faire tellement il y a peu de disponibilités. A ne jamais refaire si on ne peut pas se libérer autrement qu'en semaine. Impossible de le faire également sur le lieu de vacances car il n'y a aucun institut à Biarritz, ni Bayonne ni St-Jean de Luz...Accueil téléphonique déplorable en prime !"

"toujours contente de cet institut les soins se passent toujours bien"

"Pas aimable ,comme soûlée que je lui demande si elle a le parfum Chloé"

"Parfait la salle de massage est très propre le drainage lymphatique est super j'étais très décontractée en sortant 🥰🥰🥰"

"je n'ai rien à dire .."

"J'ai dû patienter pendant un bon moment alors que le magasin était (presque) vide.."

"Classique"

"Soin et Esthéticienne au top"

"Très bien"

"Accueil pas terrible"

"Je ne mets que très rarement des avis sur internet mais je n’ai jamais vu de tels agissements. Je reçois un bon cadeau de 59 euros. Je respecte scrupuleusement les consignes et je choisis deux prestations pour un total de 60 euros. Or l’esthéticienne se trompe et fait une prestation moins chère. Arrivée à la caisse elle se rend compte de son erreur et ne peut valider le bon. total 54 euros ! (Elle fait également preuve de mauvaise fois en m’indiquant que je n’avais pas besoin de la prestation choisie). Deux solutions s’offrent à moi : payer 54 euros cash et ne pas utiliser mon bon ou payer 60 euros en utilisant mon bon. J’explique que c’est clairement du vol : me faire payer 60 euros pour une prestation qui en vaut 54 euros mais on me rétorque que je n’ai pas d’autres choix !!! Bref après avoir insisté et avoir reçu une remontrance de la responsable qui m’indique que je dois choisir des prestations pour une valeur de 60 euros ... j’obtiens une ristourne de un euro !!!! Bref fuyez !!!!!!!!!!!"

"Service agreable !"

"Très bon sens relationnel, le modelage avec Tatiane a été très relaxant et elle est pleine de bons conseils. Je recommande !"

"Ma fille a pris rv pour une epilation maillot juste avant de partir en vacances pour être tranquille. En fait, ses poils ont été coupés. Du coup, elle a été obligée d utiliser le système D. Et en plus de ce désagrément, l'esthéticienne n était vraiment pas agréable ni aimable."

"Ravie des prestations réalisées par Tatiana ! En prime de très bons conseils et un résultat très naturel et élégant !"

"J’y suis allée pour une beauté des pieds et manucure.. j’ai passé un moment exceptionnel avec Tetiane.. qui est douce, patiente et qui adore son travail ! Merci pour ce moment 🥰"

"Tatianne a des doigts de fée, merci beaucoup de nouveau"

"Super équipe, toujours bien accueilli et prestations de très grande qualité. Je recommande notamment Tatianne 🥰"

"Première et DERNIÈRE fois dans un institut Marionnaud ! 2h pour une manucure complète et une beauté des pieds, par où commencer... MANUCURE COMPLÈTE La manucure n'a de complète que le nom. Après inspection en arrivant chez moi, j'ai dû retirer le vernis tellement il avait été mal mis. Cela m'a permis de découvrir que les cuticules avaient été poussées mais coupées de façon très approximative. Résultat : des contours des ongles encore moins nets qu'avant la prestation, je ne pensais pas cela possible ! De plus, j'ai été coupée à 2 endroits sur le côté des ongles, ce qui est propice au développement de panaris... BEAUTÉ DES PIEDS Le nom est erroné et la prestation devrait plutôt s'appeler beauté des ongles. Après 30 min de séchage (sur 1h de prestation annoncé, honteux), le vernis s'est abîmé lorsque j'ai remis mes chaussures ! L'institut devrait songer à changer les marques de vernis utilisées... En conclusion : FUYEZ, pour le prix et le niveau des prestations je vous conseille un institut de quartier spécialisé plutôt qu'une chaine... Je ne sais pas si cela est le cas pour tous les soins et dans tous les instituts Marionnaud mais je n'espère pas. Sinon, ce genre de qualité dessert grandement le standing revendiqué par cette enseigne de parfumerie."

"Magasin très chaleureux. L'accueil est au top, les conseillères sont très professionnelles, agréables et à l'écoute."

"Avis mitigé sur cette parfumerie, j'ai passé une commande en clic and collect (1H), j'ai du appeler pour dire que j'avais passé une commande la veille afin qu'elle soit prise en compte. La personne que j'ai eu au téléphone agréable et a préparé la commande aussitôt. Arrivé dans la parfumerie aucun client, 2 vendeuses en train de discuter entre elle, je laisse terminer la discussion et je demande ma commande, on me la donne, qu'elle surprise de découvrir qu'une commande à 198euro, il n'y a aucun échantillon et on ne m'a même pas demandé si j'en voulais. Quand je vois la note sur les avis je comprends que la fidélisation du client n'est pas une priorité dans cette agence."

"J’ai pris un rendez -vous de soin d’une heure avec une esthéticienne KHAOULA pour le 25 novembre. Au moment du rendez -vous dans la cabine de soin, j’ai précisé que c’est une journée Black Friday et que par conséquent, j’aimerais utiliser l’offre de Marionnaud de Black Friday mentionnée dans votre communication : 1 soin acheté = 1 soin offert. L’esthéticienne « Khaoula » m’a répondu que je ne pouvais pas utiliser cette offre car mon rendez-vous a été pris avant l’annonce de cette promotion même si nous somme le 25 novembre le jour de Black Friday. Je lui ai répondu que je pourrais monter à la caisse et régler la prestation avant de le début de la séance de soin et ainsi, si on suit la « logique » de l’esthéticienne « Khaoula », mon achat de 1 soin acheté =1 soin offert est tout à fait valable. L’esthéticienne « Khaoula » m’a répondu qu’elle va inviter la responsable de boutique de Marionnaud Melissa pour se renseigner. La responsable de boutique est venue dans la cabine (J’étais déjà en peignoir) et elle m’a dit que cela ne sera pas possible de bénéficier à l’offre de Black Friday de soin aujourd’hui et que je dois payer le soin en question au prix complet sans offre Black Friday. Je lui ai répondu que j’allais m’habiller et appeler le service client Marionnaud, car cela s’apparentait à un non-respect de la communication en cours faites par l’enseigne Marionnaud, voire à de la publicité mensongère. La personne du service client m’a bien confirmé que je pouvais bénéficier de cette offre avec mon soin qui a été pris pour aujourd’hui et qu’un soin sera bien offert. Malheureusement, l’attente de la réponse du service client a pris 30 min et je ne pouvais plus avoir mon soin d’une heure car il était trop tard. En synthèse, je suis tombé sur 2 employées de Marionnaud qui étaient fermées, n’avaient aucun sens de la relation client, et ne respectaient pas la communication de l’enseigne (Melissa - la responsable de boutique + Khaoula - l’esthéticienne), finalement, je suis partie sans mes soins mais avec la déception et une très mauvaise perception sur le service de Marionnaud. J’ai envoyé une réclamation au service client de Marionnaud , on verra sa réponse et ces actions."

"Grâce à ROSA j’en ressors complètement promoteur. J’ai trouvé sur le site web des crèmes channels pour madame avec 30% J’ai appelé je suis tombé sur Rosa qui m’a rassuré qu’elle pouvait appliquer la même remise et qu’elle les avait en stock. BENEF !! 2 minutes plus tard me voilà en magasin et fort de son experience et force de proposition des dernières nouveautés je repars avec un parfum pour moi en plus de mes achats prévus. Emballages soignés, customer focus, a l’écoute du client car je connaissais rien en crèmes pour madame et surtout attentive aux petits détails… bref j’ai passé une très bonne expérience et promoteur de la marque Merci Rosa"

"Super accueil. Les personel elles ont adorable. ❤👍"

"vendeuse désagréable"

"Toujours un plaisir que de venir dans cette parfumerie"

"Accueil chaleureux, conseil pratique, et vendeuses très disponible et surtout à l'écoute du client. je recommande fortement."

" Je suis allé dans cette succursale à plusieurs reprises et tout le personnel a été formidable et serviable, à l'exception d'une vieille dame Florence. Elle est méchante et maussade. Veuillez la former à bien parler aux clients, car elle n'est pas du tout professionnelle. Elle a besoin de beaucoup de formation."

"Un vrai moment de détente , de relaxation , je recommande le soin du visage et l’institut pour leur accueil chaleureux"

" Halima et Rosa sont un personnel absolument merveilleux"

"Très bien conseillée, je suis ravie 🤩"

"Meilleur Mariaunaud de Neuilly sur Seine , le personnel est vraiment top très convivial on est très vite bien conseiller , c’est une très bonne équipe et la directrice Halima est vraiment génial ."

"Équipe très sympathique"

"Service client à un bon niveau"